A Escala de Risco de Arrependimento™, do Artigo 18, é uma ferramenta que classifica o risco de insatisfação do cliente com uma decisão de especificação com base em fatores como reversibilidade, custo de troca e impacto visual do produto. No projeto completo, ela é aplicada na Dimensão 2 para priorizar os critérios de seleção nas situações de maior risco — especialmente em produtos com baixa reversibilidade e alto impacto estético. Quanto maior o risco, mais estruturado deve ser o processo de decisão.